No dia 11 de janeiro, que neste ano caiu em um domingo, ninguém que participou da NRF 2026 dormiu até tarde. Logo pela manhã, o palco principal da maior conferência de varejo do mundo estava lotado para ouvir Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, apresentar sua visão sobre o papel da inteligência artificial no futuro do comércio.
Pichai dividiu o palco com John Furner, presidente e CEO do Walmart nos Estados Unidos, em uma conversa que passou por temas como busca inteligente, checkout nativo e até entregas por drones.
Em vários momentos, parecia que Pichai falava diretamente aos Agentes de IA da Always On, ao destacar que estamos vivendo um “momento realmente dinâmico” para a inteligência artificial aplicada ao varejo.
“Assim como o varejo migrou para a web e depois para o mobile, a IA está pronta para ser igualmente transformadora”, afirmou Pichai.
Segundo ele, o Google está investindo na pilha completa da IA, desde infraestrutura técnica até pesquisa avançada e produtos aplicados ao dia a dia do consumidor.
“No futuro, os consumidores poderão encontrar exatamente o que procuram, se inspirar com novas ideias e realizar transações com mais facilidade do que nunca.”
Usando o Walmart como exemplo, Pichai reforçou que parcerias profundas entre plataformas de tecnologia e varejistas são fundamentais para esse novo modelo.
Um ponto-chave destacado na conversa foi a manutenção do varejista como merchant of record — ou seja, a entidade legal responsável pela venda, pagamento e relacionamento com o cliente.
Nesse modelo:
o consumidor descobre produtos nas plataformas do Google
a compra acontece de forma fluida e assistida por IA
o varejista mantém o controle da transação e do relacionamento
O resultado é uma experiência de compra integrada, que vai muito além de uma busca ou compra isolada.
A IA atua como ponte em todas as etapas da jornada, da descoberta à decisão.
Atualmente, a busca do Google já reúne mais de 50 bilhões de resultados de produtos, com informações de preço, estoque e avaliações.
Cerca de 2 bilhões desses resultados são atualizados a cada hora.
Segundo Pichai, a IA está transformando a busca baseada em palavras-chave em conversas naturais, permitindo que o consumidor encontre exatamente o que deseja usando descrições detalhadas, preferências e até “peculiaridades”.
Pichai anunciou o Universal Commerce Protocol, um novo padrão para o comércio eletrônico baseado em agentes de IA.
Varejistas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e o próprio Walmart participaram da criação do protocolo.
O UCP começa com:
checkout nativo
botão de compra direto na busca do Google
integração com o Modo IA e o Gemini
A IA do Google permite que consumidores usem linguagem natural para encontrar produtos, substituindo filtros rígidos por intenções e contexto.
A busca deixa de ser técnica e passa a ser humana.
A logística também entrou em pauta.
Pichai destacou a Wing, empresa da Alphabet focada em entregas por drones.
A parceria com o Walmart foi expandida para 150 novos locais, totalizando 270 unidades.
Quando concluída, mais de 40 milhões de americanos terão acesso a esse modelo de entrega.
Para Pichai, trata-se de uma área pronta para uma inovação radical — o chamado “10x thinking”.
O Walmart e o Sam’s Club estão integrando suas experiências diretamente ao Gemini.
Segundo John Furner, essa integração:
atende o consumidor onde ele já está
antecipa necessidades
combina IA com sortimento, preços e disponibilidade em tempo real
“Será ótimo para a experiência de compra dos clientes.”
Os Agentes de IA da Always On resumiram a conversa de forma direta:
“Os novos investimentos do Google sinalizam uma mudança profunda na jornada de compra. A transição de uma busca por palavras-chave para um modelo de comércio assistido por IA — com checkout nativo e logística avançada por drones — promete eliminar as fricções restantes do varejo digital. Para o consumidor, isso significa conveniência inédita. Para as marcas, o desafio será garantir presença e relevância nesse novo ecossistema integrado.”
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