O varejo vai às compras: que dados colocar no seu carrinho?
O varejo atualmente vê-se à volta com crescentes complexidades da cadeia de abastecimento, aumento das regulamentações de privacidade, evolução das exigências dos consumidores por hiperpersonalização e verdadeiras experiências omnicanal, etc.
Por isso, é cada vez mais importante aproveitar o poder transformador dos dados próprios para cultivar relações significativas com os clientes e estimular o crescimento dos negócios, além de melhorar a eficiência operacional.
O problema: uma pesquisa recente da CommerceNext descobriu que 65% dos varejistas identificam o gerenciamento de dados como seu desafio mais urgente ao tentar aproveitar dados próprios.
O desafio: como repensar a abordagem de coleta e utilização de dados dos clientes?
A maioria dos varejistas possui quantidades significativas de dados próprios de clientes. Mas esse grande volume de dados pode dificultar a identificação de padrões e insights significativos.
Alinhar as perguntas que se deseja responder pode ajudar a descobrir quais dados você realmente precisa para atingir seus objetivos.
Um caso de uso bem definido que descreva o estado atual, o resultado desejado, as atividades de apoio e a complexidade relativa pode facilitar a priorização de quais dados são necessários (e quais não são).
O acesso a dados transacionais é um componente fundamental de qualquer abordagem moderna de varejo baseada em dados. Ao consolidar e unificar dados transacionais com outros atributos, interesses e comportamentos individuais num sistema centralizado, como uma plataforma de dados de clientes (CDP), os varejistas podem obter uma compreensão abrangente de cada cliente e utilizar essa informação para melhorar vários aspectos da sua operação.
Na procura de aproveitar os seus dados próprios, os varejistas sucumbem muitas vezes ao fascínio de uma abordagem “big bang” para a transformação do negócio, ignorando os benefícios de uma abordagem em que os resultados são cumulativos.
“Quick-wins” podem garantir que as suas estratégias baseadas em dados produzam resultados mais rapidamente, ao mesmo tempo que apoiam iniciativas de transformação mais amplas e de longo prazo.
Os varejistas devem examinar cada dado que capturam e perguntar por que isso é essencial. O verdadeiro valor dos dados não reside no seu volume, mas na sua aplicação estratégica para melhorar as estratégias de marketing, melhorar a eficiência operacional e gerar resultados comerciais tangíveis. Se não estiver contribuindo ativamente para esses objetivos, pode ser aconselhável deixar dados desnecessários na prateleira.
Fonte: MyTotalRetail
https://www.mytotalretail.com/article/shopping-for-data-what-data-should-retailers-be-collecting/
Incluído em 10/10/23
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